Conditions Générales de Vente.

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent les commandes de repas et produits alimentaires passées par tout client (le « Client ») auprès des restaurants partenaires (le « Restaurant ») via la plateforme SAFARFOOD, accessible sur safarfood.com et l'application mobile (la « Plateforme »).

La Plateforme est éditée par SAFAR ENGINEERING, EURL au capital de 20 €, immatriculée au RCS de Saint-Denis de La Réunion — SIRET 988 250 452 00014, siège social : 9 rue Pierre Marinier, 97438 Sainte-Marie, La Réunion.

Toute commande passée sur la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client déclare en avoir pris connaissance et les accepter en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

• Plateforme : le site et l'application SAFARFOOD ;
• Client : toute personne physique majeure passant une commande ;
• Restaurant : l'établissement partenaire qui prépare et vend les repas ;
• Commande : la demande d'achat d'un ou plusieurs produits proposés par un Restaurant ;
• Produit : tout plat, boisson ou article proposé à la vente par un Restaurant.

SAFARFOOD est un intermédiaire technique qui met en relation les Clients et les Restaurants et fournit les outils de commande et de paiement en ligne. SAFARFOOD n'est ni producteur, ni vendeur des Produits.

Le Restaurant demeure seul responsable de la préparation des repas, de la composition et de la disponibilité des Produits, des informations relatives aux allergènes, de l'hygiène alimentaire, de la qualité, des prix affichés et de la conformité de son offre à la réglementation applicable.

La passation d'une commande peut nécessiter la création d'un compte. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à jour, et à préserver la confidentialité de ses identifiants. Il est responsable des commandes passées depuis son compte.

Le Client garantit être majeur et disposer de la capacité juridique de contracter. La vente d'alcool, lorsqu'elle est proposée, est strictement réservée aux personnes majeures ; une preuve d'âge peut être exigée à la remise.

Le Client sélectionne les Produits, choisit son mode de réception (livraison, à emporter ou sur place), vérifie le récapitulatif puis valide et paie sa commande. La commande n'est ferme et définitive qu'après confirmation du paiement.

Le contrat de vente est formé lorsque le Restaurant accepte la commande. SAFARFOOD adresse au Client un e-mail ou une notification de confirmation récapitulant la commande. Le Restaurant peut refuser une commande, notamment en cas d'indisponibilité d'un Produit, de fermeture ou d'erreur manifeste de prix ; dans ce cas, le Client est remboursé des sommes correspondantes.

Les prix des Produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, et sont ceux affichés sur la Plateforme au moment de la commande. Les éventuels frais de livraison et de service sont indiqués séparément et affichés avant la validation de la commande.

Les prix sont fixés par le Restaurant, qui reste libre de les modifier à tout moment, étant entendu que les Produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Les données bancaires sont collectées et traitées directement par Stripe conformément à la norme PCI-DSS et ne transitent jamais par les serveurs de SAFARFOOD ni du Restaurant.

La commande est traitée après autorisation de paiement. En cas de refus de l'établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée. Lorsque le mode « paiement à la livraison » est proposé par un Restaurant, il est indiqué au moment de la commande.

Selon les options proposées par le Restaurant, le Client peut choisir :

• La livraison à l'adresse indiquée : le Client doit fournir une adresse exacte et rester joignable. Les délais annoncés sont estimatifs et peuvent varier selon l'affluence, la météo ou la circulation ;
• Le retrait (à emporter) : la commande est à récupérer auprès du Restaurant à l'heure indiquée ;
• La consommation sur place, lorsque le Restaurant le permet.

Le transfert des risques sur les Produits intervient à leur remise au Client. En cas d'absence du Client lors d'une livraison à l'adresse correcte, la commande pourra être considérée comme due.

Conformément à l'article L.221-28 3° et 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens périssables ni de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Les repas et denrées alimentaires préparés à la commande ne peuvent donc faire l'objet d'une rétractation.

Cette exclusion ne prive pas le Client de ses droits en cas de commande non conforme, défectueuse ou non livrée (voir articles 10 et 11).

Une commande peut être annulée sans frais tant que le Restaurant ne l'a pas acceptée et n'a pas commencé sa préparation. Passé ce stade, l'annulation n'est plus garantie, les Produits étant préparés spécifiquement.

En cas de commande non honorée par le Restaurant, de Produit manquant ou non conforme, le Client est remboursé de tout ou partie de sa commande selon la situation. Les remboursements sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai raisonnable.

Toute réclamation relative à une commande (retard, erreur, non-conformité, qualité) doit être signalée dans les meilleurs délais, si possible le jour même, à l'adresse contact@safarfood.com ou au Restaurant concerné, avec le numéro de commande et, le cas échéant, une photo.

SAFARFOOD accompagne le Client dans le traitement de sa réclamation auprès du Restaurant et met en œuvre, lorsque cela est justifié, un remboursement ou un geste commercial.

La responsabilité de la préparation, de la qualité, de la sécurité alimentaire et de la conformité des Produits incombe exclusivement au Restaurant. SAFARFOOD ne saurait être tenue responsable des manquements du Restaurant à ses obligations.

SAFARFOOD ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une information erronée fournie par le Client (adresse, téléphone), d'un cas de force majeure, ou d'une interruption temporaire de la Plateforme pour maintenance ou incident technique. La responsabilité de SAFARFOOD, lorsqu'elle est engagée, est limitée au montant de la commande concernée.

Les données personnelles du Client sont traitées pour la gestion des commandes, du compte, des paiements et de la relation client. Le Client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition. Pour tout détail, voir la politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront déterminés selon les règles de droit commun.

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande, le Client peut contacter SAFARFOOD :

Voir également les conditions générales d'utilisation, la politique de confidentialité et les mentions légales.